CLV (Customer Lifetime Value) – was ist das?

DerCLV ist eine der wichtigsten Kennziffern im Marketing. Er stellt den durchschnittlichen Gesamtwert dar, den ein Kunde dem Unternehmen während der gesamten Dauer seiner Beziehung bringt. Es ist eine sehr wichtige Kennzahl, weil sie uns erlaubt zu beurteilen, ob eine Person für uns profitabel ist und ob es sich lohnt, in ihre Bindung zu investieren.

Was ist CLV (Customer Lifetime Value)? Definition des Begriffs

DerCLV(Customer Lifetime Value) ist der Wert, den ein Unternehmen in Bezug auf die Dauer der Treue eines Kunden zu einer Marke hochrechnet. Er kann auf der Grundlage des Umfangs der durchschnittlichen Transaktion, der Häufigkeit der Transaktionen und der durchschnittlichen Verweildauer eines bestimmten Kunden berechnet werden. Der CLV ist der Wert, den der Kunde dem Unternehmen während der gesamten Dauer der Beziehung bringt. Der CLV ist ein nützliches Instrument für die Planung des Marketingbudgets. Ein gut berechneter CLV ermöglicht es Ihnen, besser zu verstehen, auf welche Marketingaktivitäten es sich lohnt, sich zu konzentrieren.

CLV (Customer Lifetime Value) – wie wichtig ist diese Messung?

Mit Hilfe des CLV y lässt sich ermitteln, wie viel Geld der durchschnittliche Kunde während seiner Lebensdauer für ein Produkt oder eine Dienstleistung ausgibt. Der CLV wird von vielen Managern verwendet, um strategische Marketingentscheidungen zu treffen, da er ihnen hilft, besser zu verstehen, wie viel Geld mit einem bestimmten Kunden verdient werden kann. Der CLV ist ein hervorragendes Instrument, um Kunden zu binden und ihr Verhalten besser zu verstehen. Es hilft auch bei der Optimierung von Marketingkampagnen, um diese effektiver zu gestalten.

Wie berechnet man den Consumer Lifetime Value?

Mit Hilfe des CLV können Sie ermitteln, wie hoch Ihre Kundenbindungskosten sind und wie viel Sie in Zukunft aus ihnen herausholen können. Um den CLV zu berechnen, müssen Sie:

1. Berechnen Sie den durchschnittlichen Transaktionswert über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung.
2. Berechnen Sie die durchschnittliche Anzahl der Transaktionen während der Dauer der Kundenbeziehung.
3. Berechnen Sie die durchschnittliche Dauer der Kundenbeziehung.
4. Berechnen Sie die durchschnittliche Marge.
5. Berechnen Sie die durchschnittlichen Kosten der Kundenbindung.
6. Berechnen Sie den CLV. CLV = (durchschnittlicher Transaktionswert x durchschnittliche Anzahl der Transaktionen x durchschnittliche Dauer der Kundenbeziehung) – (durchschnittliche Kundenbindungskosten x durchschnittliche Anzahl der Transaktionen).

Consumer Lifetime Value – wie kann man ihn steigern?

Um den Wert (CLV) zu steigern, müssen die Faktoren ermittelt werden, die die Kaufentscheidungen der Kunden und die Markentreue beeinflussen. Außerdem muss sichergestellt werden, dass die Kunden mit ihren Käufen zufrieden sind und positive Erfahrungen mit der Marke machen.